Правила проживания в отеле «Hotel FG»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле.

Режим работы отеля круглосуточно.
Время заезда 14:00, расчетный час 12:00 по местному времени.
Бронирование номера отеля осуществляется бесплатно.
Бронирование считается гарантированным при внесении 100% предоплаты от стоимости 1-х суток проживания по выбранному тарифу. В иных случаях бронирование считается негарантированным. Если гость не заехал в отель до 18:00 часов и не сообщил о позднем заезде, отель оставляет право снять бронирование с 18:00 часов дня намеченного прибытия.
Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда, допускается только по предварительному согласованию со службой бронирования отеля. В этом случае действует тариф «ранняя бронь».

до 08:00 начисляется полный действующий тариф за сутки;
с 08:00 начисляется 50% от выбранного тарифа;
с 12:00 предоставляется комплиментарно при наличии свободных номеров.

Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания, необходимо сообщить администратору (ресепшен), не позднее чем за 2 часа до расчетного часа (12.00 часов по местному времени). Продление срока проживания в этом номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя, плата за проживание после расчетного часа взимается в соответствии с утвержденными тарифами отеля.

до 15:00 предоставляется комплиментарно при наличии свободных номеров;
до 18:00 начисляется 50% от выбранного тарифа;
с 18:00 начисляется полный действующий тариф за сутки.

Гарантированное бронирование закрепляется за гостем до 07:00 утра дня, следующего за днем прибытия. Если бронирование является гарантированным, но гость по каким-либо причинам не заезжает и не уведомляет об этом отель за 24 часа до расчетного часа дня прибытия, то администрация отеля взимает штраф в размере стоимости 1-х суток проживания по выбранному тарифу.
Поселение (подселение) граждан в отель осуществляется при предъявлении ими документа, удостоверяющего личность на территории РФ (паспорта РФ/оригинал). При согласии гостя, с действующими правилами отеля и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
Администрация отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме или через контрагента. При бронировании, размещении или при свободном поселении право выбора, конкретного номера, остается за администрацией отеля.
Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность(паспорт РФ/оригинал), только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями). В случае, если несовершеннолетние лица (п.11-12 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
Плата за проживание и услуги в отеле, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется по установленным ценам прейскуранта, согласно утвержденному руководством отеля. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в отель производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. В случае если гость при выезде не оплатил основные и дополнительные услуги и согласен со списанием денежных средств, администрация отеля взимает оплату услуг по данным (или) копиям с его кредитной карты, которые он разрешил использовать при поселении в отель. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, администрация отеля вправе удержать сумму за последующие сутки проживания, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты.
Карта-ключ от номера является собственностью отеля.
За проживание детей в возрасте до 4-х лет без предоставления отдельного места плата не взимается.
Стоимость дополнительной места в номере составляет 1000 рублей в сутки без налога НДС, согласно статье 346.11 НК РФ (Упрощенная система налогообложения).
Стоимость завтрака по системе «Континентальный завтрак» с 08.00 до 14.00 по предварительному заказу за 30 минут составляет 1000 рублей без налога НДС, согласно статье 346.11 НК РФ (Упрощенная система налогообложения).
По просьбе проживающих с согласия администрации допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов. После 23:00 посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность на территории РФ (паспорта РФ/оригинал), заключить договор на подселение в номер гостя.
Уборка номера (смена комплекта постельного белья, комплекта полотенец и туалетных принадлежностей) производится ежедневно, один раз при наличии включённого значка на табло уборка. Стоимость при повторной замене комплекта постельного белья, комплекта полотенец и туалетных принадлежностей в тот же день составляет 500 рублей
Отель обеспечивает для проживающих следующие виды бесплатных услуг:

вызов «скорой помощи»;
пользование медицинской аптечкой;
вызов такси;
Wake-up call - побудка к определенному времени;

Отель оказывает гостю услуги за дополнительную плату в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги, указанных в прейскуранте.
Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, газоснабжения).
Проживающий обязан знать:

при выходе из номера закрыть окна, краны водоснабжения;
соблюдать установленный в отеле правила проживания;
соблюдать чистоту и общественный порядок в отеле;
строго соблюдать правила пожарной безопасности;
возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля;
нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем дополнительные услуги, продукцию мини-бара, Room service.

В отеле запрещается:

курить в номерах, холле, общественных и служебных помещениях отеля;
оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в отельном номере;

Курение на территории отеля :

За курение в здании отеля гость и его посетители привлекаются к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ об административных правонарушениях: за курение табачных изделий в запрещенных местах.
Все номера объявляются строго некурящими. В случае курения расходы по простою номера, генеральной уборке, стирке одеял, химчистке мягкой мебели и штор будут добавлены к счету за проживание. Расходы составляют двое суток проживания, согласно оплаченному тарифу. Факт курения устанавливается персоналом хозяйственного отдела.

АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ ПРИЗЫВАЕТ КУРЯЩИХ ГОСТЕЙ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ПРОЖИВАЮЩИХ В НЕМ ДЕТЕЙ И УВАЖИТЕЛЬНО ОТНОСИТЬСЯ К ДЕТСКОМУ ЗДОРОВЬЮ.

Администрация отеля не несет ответственности за утрату гостем в номере ценных вещей, находящихся вне сейфа. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. На электронную почту, оставленную при регистрации, отправляется письмо-уведомление об обнаружения забытых вещей. Если от владельца в течение недели не поступает ответа на письмо-уведомление о сохранности вещей, администрация отеля их утилизирует.
Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера, без согласования с гостем, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
При отсутствии гостя по месту проживания с 15.00 часов в день расчётного дня, администрация отеля вправе создать комиссию из 3 человек и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности, в виде денежных средств, драгоценных изделий, ценных документов и личных вещей, администрация берет под свою ответственность на срок 3 суток. Если владелец не найден, администрация отеля заявляет о находке в полицию.
В случае возникновения жалоб со стороны гостя, администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

*Правила проживания в отеле «Hotel FG» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ №1085 от 09 октября 2015 года.